Questions fréquentes

Réponse : Non. Il n'y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous achetez un voyage par le biais d'Internet.

Extrait du Code de la Consommation (Partie Législative), article L121-16 :

"Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exemption des ventes en 'tournées' et de certains contrats faisant l'objet de réservations (art 3 §2 Directive concernant le champ d'application de Protection des Consommateurs en matière de contrats conclus à Distance)

Cette exemption n'exclut pas totalement l'application de la directive mais seulement certains articles (art. 4, 5, 6 et 7§1)

L'article 3 §2 de la directive vise expressément les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières ainsi que les contrats de fourniture de service d'hébergement, de transports, de restauration, de loisirs, lorsque le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces prestations à une date déterminée ou à une période spécifiée."

Réponse : Le principe du billet électronique est simple, rapide et sûr. Vous réservez comme d'habitude mais votre billet d'avion n'est plus imprimé sur papier. Fini les billets perdus, volés, oubliés. Toutes vos informations de voyage sont stockées dans le système de réservation de la compagnie aérienne et restituées lors de votre enregistrement le jour du départ.

Les détails de votre voyage vous sont envoyés par courrier électronique. Il n'y a ainsi pas de billets à vous faire parvenir, pas de frais postaux, pas de risques de perte/vol. Le jour du départ, il suffit de vous présenter directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne et sur présentation de votre pièce d'identité et de la pièce d'identification que vous avez sélectionnée lors de votre réservation sur Internet (pièce d'identité ou carte de crédit), votre carte d'embarquement vous sera délivrée directement.

Réponse : Le poids de bagages autorisé – appelé franchise bagages – dépend du type de vol, des compagnies aériennes mais aussi de votre destination.

Pour les vols sur compagnies régulières :

• En classe Économique : limitation à 20 kg pour les bagages en soute enregistrés + un seul bagage cabine par personne (dimensions cumulées ≤ 115 cm, poids 5 à 9 kg selon compagnies).
• En Première classe ou Classe Affaires : franchise bagages passe à 30 ou 40 kg en soute selon la compagnie.

Certaines destinations présentent des particularités (ex. Amérique du Nord : 2 bagages de 20 kg max ; Afrique : supplément bagages sur certains tarifs).

Pour les vols charters : moyenne généralement de 15 kg par personne.

Au-delà de ces franchises, supplément par kilo excédentaire.

Compagnies Low-cost : règles variables (certaines acceptent 20 kg gratuitement, d’autres facturent chaque bagage enregistré).

Réponse : Attention : la réglementation des bagages cabine a été renforcée. Désormais, lors des contrôles de sûreté, vous devez présenter séparément dans un sac en plastique transparent fermé (format ≈ 20×20 cm), l’ensemble de vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun. Au-delà de cette contenance, les liquides ne sont plus autorisés en cabine.

Notre conseil : Enregistrez le maximum de vos bagages en soute et ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est absolument indispensable à votre voyage.

Pour rappel, les dimensions maximales d’un bagage cabine ne doivent pas excéder 115 cm (longueur + largeur + hauteur additionnées).

Plus d’informations sur le site de l’Aviation Civile : cliquez ici.